11 febbraio, 112 Day. Si celebra la Giornata Europea del Numero Unico di Emergenza, il servizio che rappresenta un vero e proprio sistema salvavita per milioni di cittadini in tutta Europa.
In Lombardia, il NUE 112, gestito dagli operatori specializzati di AREU – Agenzia Regionale Emergenza Urgenza, è oggi un punto di riferimento a livello nazionale per efficienza, rapidità e innovazione. Dal 2010 ad oggi, il sistema ha gestito oltre 60 milioni di chiamate, confermandosi uno dei più avanzati in Italia.
Numero Unico di Emergenza 112: come funziona
Attivo in tutta l’Unione Europea dal 1991 e in Italia dal 2010, il 112 è il numero da comporre in caso di emergenza. Le Centrali Uniche di Risposta (CUR), 24 su tutto il territorio nazionale, sono il cuore operativo del sistema.
Le CUR consentono di:
filtrare le chiamate inappropriate, riducendo il carico sui soccorsi
localizzare con precisione chi chiama, anche tramite l’app Where Are U
smistare rapidamente le richieste a Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria
garantire supporto multilingua e canali accessibili, come la chat per persone sorde
Lombardia, oltre 60 milioni di chiamate: numeri da record
La Lombardia è stata la prima regione italiana a sperimentare il NUE 112, diventando un modello per tutto il Paese.
Dati aggiornati a febbraio 2025:
Oltre 60 milioni di chiamate gestite dal 2010
Circa 5 milioni di chiamate all’anno
Oltre 14.000 chiamate al giorno
Tempo medio di risposta: 5 secondi
Le Centrali Uniche di Risposta in Lombardia
Il servizio NUE 112 in Lombardia è gestito da AREU attraverso tre CUR:
CUR NUE 112 Varese
Prima centrale attivata in Italia (21 giugno 2010). Serve circa 3,8 milioni di cittadini nelle province di Varese, Como, Lecco, Bergamo e Monza e Brianza. Nel 2024: 1.757.406 chiamate.
CUR NUE 112 Milano
Attiva dal 7 maggio 2013. Serve circa 3,2 milioni di cittadini, che diventano circa 4,5 milioni considerando i pendolari. Nel 2024: 1.801.376 chiamate.
CUR NUE 112 Brescia
Attiva dal 17 dicembre 2014. Serve circa 2,9 milioni di cittadini nelle province di Brescia, Cremona, Lodi, Pavia, Mantova e Sondrio. Nel 2024: 1.357.668 chiamate.
Chiamate 112 in Lombardia nel 2025
Nel 2025 le CUR lombarde hanno ricevuto 4.895.080 chiamate. Di queste, 2.356.300 sono state inoltrate agli enti di soccorso:
Emergenza Sanitaria: 1.099.258
Carabinieri: 739.393
Polizia di Stato: 347.664
Vigili del Fuoco: 144.293
Polizia Locale: 11.749
Capitaneria di Porto: 410
Altri enti: 13.533
Le CUR 112 in Italia: copertura nazionale
In Italia sono operative 24 Centrali Uniche di Risposta, interconnesse tra loro per garantire continuità del servizio anche in caso di guasti o picchi di chiamate, grazie ai sistemi di disaster recovery.
Le CUR sono attive in:
Lombardia, Piemonte, Trentino-Alto Adige, Liguria, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Valle d’Aosta, Lazio, Toscana, Marche, Sicilia, Sardegna, Calabria, Abruzzo e Puglia. Veneto, Campania e Molise sono attualmente in fase di attivazione.
Sicurezza nei Pronto Soccorso: pulsanti anti-aggressione
Dal 2022 è attivo anche un sistema di pulsanti d’allarme anti-aggressione in 24 ospedali lombardi. In caso di pericolo, l’allarme viene inviato direttamente alla CUR 112 competente, che attiva immediatamente le Forze dell’Ordine.
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