BOLLETTE E MERCATO LIBERO, A2A PUNTA SULLA TRASPARENZA

Il Gruppo lancia due nuovi servizi: attivo un canale diretto dedicato alle
Associazioni dei Consumatori e sull’App MyA2A arriva Check Bolletta
Milano, 28 settembre 2023 – Prosegue l’impegno di A2A per supportare i clienti in un contesto
come quello attuale, caratterizzato da incertezza sui mercati energetici e da uno scenario economico
complesso.
Il Gruppo ha infatti messo a punto due nuovi servizi ispirati alla trasparenza che da sempre
caratterizza il suo rapporto con i clienti.
“A2A vuole continuare ad essere un punto di riferimento per il cliente–consumatore, soprattutto in un
momento di transizione per i mercati energetici” commenta Andrea Cavallini, Amministratore
Delegato di A2A Energia, “Siamo impegnati costantemente nel garantire la massima qualità e
trasparenza nel servizio che eroghiamo, fornendo nuovi strumenti e canali per l’informazione e il
confronto con le persone. Abbiamo avviato queste due iniziative proprio per essere ancora più efficaci
nel favorire una maggiore consapevolezza dei consumi”.
Sarà infatti attivo da lunedì 2 ottobre un numero verde dedicato alle Associazioni dei
Consumatori, per fornire un contributo in termini di informazione e di approfondimento in questa
fase delicata che porterà alla fine del mercato tutelato di energia e gas anche per i clienti domestici.
Un nuovo canale di comunicazione telefonico riservato agli operatori che assistono i clienti – gratuito
da rete fissa e mobile – a cui si affiancherà un’area digitale per interagire direttamente con A2A
Energia, che sarà a disposizione per chiarire eventuali dubbi, offrire supporto e adeguata
informazione in questo momento di transizione del mercato.
Grazie a questa iniziativa e alla collaborazione con le Associazioni dei Consumatori si rafforza la fase
di ascolto e di dialogo con i clienti, indispensabile per comprendere e soddisfare le loro esigenze. Il
nuovo servizio si aggiunge agli incontri periodici che A2A Energia dedica all’evoluzione della
normativa di settore e alle novità in termini di prodotti e servizi.

Sempre nell’ottica di vicinanza, trasparenza e maggior consapevolezza dei clienti, A2A ha inoltre
sviluppato “Check Bolletta”, una nuova funzionalità digitale dell’App MyA2A che, per la prima volta
in Italia, permette di monitorare quotidianamente i propri consumi di energia elettrica e conoscere
la stima aggiornata dell’importo della bolletta di prossima emissione, con il dettaglio di tutte le voci
di costo che la compongono.
Grazie a questa nuova funzionalità, i clienti potranno adottare comportamenti virtuosi nell’utilizzo
dell’energia anche al fine di contenere i consumi e i relativi costi. Inoltre, accedendo all’App, i clienti
potranno verificare i costi riferiti a specifici intervalli di tempo e impostare un tetto di spesa massimo,
raggiunto il quale riceveranno un messaggio di alert.
La funzionalità sarà rilasciata progressivamente dai primi giorni di ottobre, con l’obiettivo di rendere
Check Bolletta disponibile entro l’anno a tutti i clienti utilizzatori dell’App MyA2A e con un contatore
2G.